Maîtriser les conflits
Cette formation vous permettra d’analyser les conflits passés, d’en comprendre les origines profondes, et d’identifier leurs signaux avant-coureurs afin de prévenir leur récurrence. Vous apprendrez à développer une posture d’écoute active tout en maintenant une attitude assertive, essentielle pour désamorcer les conflits. À l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’appliquer des stratégies d’intervention claires et efficaces pour recentrer les échanges vers objectif commun, favorisant ainsi la coopération et la résolution des conflits.
PRÉREQUIS
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Détecter les indices préconflictuels et les signaux d’alerte
• Accueillir les demandes et les revendications
• Utiliser la méthode DESC (Décrire, Exprimer,
• Spécifier, Conclure) pour gérer les conflits en entreprise
• Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression
• Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser
METHODES PÉDAGOGIQUES
- Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation.
- À l’issue de chaque stage ou séminaire, AIDE-PSY fournit aux participants un questionnaire d’évaluation du cours qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.
- Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.
PROGRAMME
1) Les différents types de conflits
- Brainstorming : en groupe, associer des mots-clés aux conflits, identifier les niveaux de conflits
- Différencier les types de conflits
- Autodiagnostic : identifier son style personnel et professionnel avec le Quadrant d’Ofman et le modèle DISC
- Lancement d’un plan d’action individuel : axes de progrès, objectifs
- 2) Prévenir et désamorcer le conflit
Mises en situation : utilisation de la méthode DESC dans la gestion de conflits inspirés des situations professionnelles vécues - Détecter les signes pré-conflictuels verbaux et non verbaux
- Enrichissement du plan d’action individuel
- Identifier les besoins de reconnaissance provoquant les conflits
3) Gérer le conflit
- Techniques d’argumentation
- Évaluer l’implication des interlocuteurs et se positionner rapidement
- Communiquer efficacement pour gérer le stress et surmonter les effets de l’agression
- Échanger : débloquer la situation et reprendre l’initiative
- Mises en situation
4) Résoudre le conflit
- Ecouter activement en pratiquant la reformulation et le questionnement
- Repérer les intérêts en présence et différencier le négociable et le non négociable
- Triangle de Karpman
- Transformer les conflits destructeurs en confrontations productives avec The Work de Katie Byron
- Gérer les contradicteurs et personnalités difficiles
5) L’après-conflit
- Tirer des leçons pour améliorer les pratiques
- Se prémunir contre la répétition des conflits en intégrant l’expérience acquise
FORMULE INTRA
2 jours - 14 heures
12 personnes max.
Pour qui ?
Pour toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ?
Contactez Mme DETILLEUL, référente handicap, à l’adresse suivante pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.
LES ADRESSES
BORDEAUX
Centre Quintessence
Parc d’activité Favard
16, Cours du Général de Gaulle
33170 GRADIGNAN
LYON
EXOFLOW
4 rue Turbil
69003 LYON
APINAC (Loire)
Centre d’accueil permanent
Route de Tiranges
42550 APINAC
04 77 50 26 52
06 70 74 87 19
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